5月19日上午10点,2024年阳光人寿客户节以全网直播方式隆重开幕。本次客户节以“体验阳光服务 感受爱与责任”为主题,重点围绕“服务升级,为客户创造价值”的宗旨,为广大客户带来丰富多彩的服务活动。此次开幕标志着阳光人寿一年一度客户节的正式启动,也意味着阳光的客户服务将迎来新的优化升级和新的面貌。
开幕式全国联动,最大范围覆盖客户
本次客户节开幕式创造性地采取网络直播结合现场观看、总部和营业区联动、线上线下齐发力的方式为全国客户奉上一场精彩互动。在2024年高考来临之际,开幕式特邀升学规划名家张雪峰为客户分享“如何在升学规划中做到顺势而为”这一主题。此次直播,张雪峰围绕高考志愿的填报、新兴专业解读等内容进行了分享,在新高考改革首年,对于解决有子女家庭的升学规划难题和困惑,起到了非常实际的指导作用。此外,开幕式直播过程中还在线组织了抽奖回馈活动,带动了直播间热烈的氛围。
本次开幕式直播通过“我家阳光”APP、阳光人寿微信视频号累计获近20万人次观看。此外,阳光人寿全国33家二级机构邀约客户近万人进行了观看。
多彩客户活动场景,彰显客户节品牌力
对于中国人有子女的家庭来说,教育的重要性不言而喻。阳光人寿始终坚持“一切为了客户”的核心价值追求,全心全意地将客户在意的事情落地。除了本次开幕式邀请张雪峰外,客户节期间还将开启“梦想启航,七彩‘成长季’”活动,邀请高校招生官,召开全国学子巡回见面会,全力助力阳光学子考上心仪的大学。
健康是人生幸福的基石,同样不容忽视。作为一家寿险公司,阳光人寿持续关注客户健康。客户节期间阳光将每周三推出“健康云课堂”线上直播课,尤其针对老年常见的慢性病问题为客户朋友进行深入解读,做到少有善育、老有颐养。
保险一直是一项爱与责任的事业,以风险分散功能承担起社会稳定器的重要职能。阳光人寿多年来心怀社会责任,投身多项社会公益活动。本届客户节,阳光人寿还将紧密结合国家乡村全面振兴战略,贯彻2024年中央一号文件精神,特别举办“暖暖‘橙’意助农节”及“‘橙橙阳光’到万村”活动,助力“三农”工作发展,满足“三区”金融需求。
阳光人寿唯一面向客户的APP平台“我家阳光”,在客户节期间也为客户带来了一系列丰富有趣的互动活动。包括推出具有科普寿险功用的互动场景“保险大富翁”,让客户在轻松游戏的氛围中更加了解保险的功能,并理解具有阳光特色的“三五七”全生命周期保障理念;正式上线“阳光AI写真馆”主题活动,客户只需上传照片即可生成阳光保险2024年客户节专属相框的AI写真图片。
围绕新阳光打造新体验,全民招募客户体验官
相比于“客户拥有什么”,“客户需要什么”对于阳光人寿升级客户服务来说更为重要。作为一家保险公司,保险服务是核心要义。本届客户节期间,阳光人寿提供的保险服务也将焕新升级,针对理赔、投保、业务办理、金融纠纷、消费者权益保护等五个维度开展优化行动,提升客户的全流程服务体验。一方面减少客户等待时间,提升处理效率;另一方面优化流程,在确保安全准确的情况下,减少重复环节。
另外,以本次客户节为契机,阳光人寿将在全国范围内招募客户体验官。无论是客户还是公司业务伙伴等,均可报名,并提出对阳光服务体验的建议,督促阳光的服务和体验越来越好。
阳光人寿客户节是一次面向客户的服务盛会。通过客户节检验阳光服务品质,借助客户节提升阳光服务水准,是始终不变的目标。该活动将自5月19日持续至7月28日,欢迎社会各界朋友的关注与参与。
