日前,阳光人寿发布2024年理赔半年报。报告显示,2024年上半年,阳光人寿风险保障价值持续释放,赔付金额达21.8亿元,共服务理赔客户53.1万人次;其中服务个人理赔客户12万人次,赔付金额17.7亿元。
医疗险案件占比近85% 青少年尤其值得关注
数据显示,在2024年的理赔案件中,医疗类型出险频次最高,医疗理赔案件数量占比高达84.7%。而其中尤为值得注意的是,近一半的医疗理赔客户年龄在18岁之前,这其中意外医疗理赔占比为8.8%、疾病医疗理赔占比高达39.2%,远超其他年龄层。医疗保险已然成为未成年人的第一“刚需”。
未成年人免疫力相对较差,且活泼好动易发生磕擦碰撞。因此,购置足额的医疗保险,充分发挥商业医疗险的社保补充积极作用,对护航孩子健康成长、完善家庭保障具有十分重要的意义。
重疾险日均赔付590万元 重疾年轻化趋势明显
2024年上半年,阳光人寿共赔付个人客户重疾保险金10.8亿元,占总赔付金额的60.7%,日均赔付超590万元。数据表明,重大疾病的出险客户群主要集中在31至60岁之间,随着年龄的增长,患病几率呈上升趋势。
在常见的重大疾病类型中,恶性肿瘤发病率最高;其次是急性心肌梗塞。无论是哪一种重大疾病,昂贵的治疗费用及后续康复费用支出,都将给家庭带来巨大的经济负担。一份充足的重疾险保障,可以在风险来临的时候缓解患者及其家庭的经济负担,帮助患者积极地进行治疗,为家庭延续前行的希望。
同时,报告显示在2024年上半年的身故案件中,疾病出险占比远高于意外出险,疾病身故占比85.8%,意外身故占比14.2%,二者比例约为6:1。从年龄来看,50岁以上的身故客户占比超70%,因此为家中“顶梁柱”的中年人配置足够的保险保障,已刻不容缓,诚然这同样是一份为家人送上的“爱与责任”。
知心服务 让理赔更简单
理赔服务是客户感知保险的重要触点。随着科技能力的不断提升,线上化、智能化程度的逐步发展,“新质生产力”也正在悄然改变保险业的服务方式,实现更高效的业务处理和客户服务。
为了让客户在线上自助申请理赔过程中感受到体验上的便捷性和服务上的温度感,2024年客户节期间,阳光人寿聚焦客户理赔体验,以“让理赔更简单、服务更贴心”为目标,全面升级更友好、更易用的理赔申请操作页面,推出“我家阳光”APP理赔申请知心版,以客户视角嵌入引导功能,资料上传更准确直观,操作更简单方便。同时针对每一项理赔资料,增加详细的解释说明,各项资料要求和获取方式一目了然,实现理赔服务供给与客户需求的精准匹配,打造“快捷、温暖、高效”的理赔服务品牌。
阳光人寿将始终以客户需求为本,不忘初心,持续提升服务水平,将优质的理赔服务送到千家万户,真正做到“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”。